第2章 フィードバックの提供とヘルプ

2.1. フィードバックの提供

Red Hat 製品の認定プロセス中に問題が発生した場合は、Red Hat 認定ツールセットもしくは本ガイドに記載の手順にしたがって Red Hat カスタマーポータル に移動してください。Red Hat 製品のドキュメンテーションやソリューション、技術アーティクルにアクセスできます。

また、以下のインスタンスでケースを開くこともできます。

  • 認定プロセスにおける問題の報告やそれに関するヘルプの要請
  • フィードバックの提供および認定ツールセット & ドキュメンテーションの機能拡張の要請
  • 製品またはアプリケーションの認定を行なっている Red Hat 製品についてのアシスタンスのリクエスト
注記

Red Hat 製品についてのアシスタンスを受けるには、必須の製品エンタイトルメントやサブスクリプションがある必要があります。これらは、パートナープログラムや認定プログラムのメンバーシップとは別個のものである場合があります。

2.2. サポートケースの作成

サポートケースを作成するには、カスタマーポータルでサポートケースを開いたり管理したりする を参照してください。

以下のフィールドに注意してサポートケースフォームを記入します。

  • 製品フィールドで Red Hat Enterprise Linux を選択します。
  • 製品バージョン フィールドで、製品またはアプリケーションの認定を行なっている Red Hat 製品のバージョンを選択します。

  • 問題の概要 フィールドで、以下の形式を使用して問題を記述するかフィードバックを記入します。 

    {Partner Certification} (問題の概要またはフィードバック)

  • (問題の概要またはフィードバック) の部分に、認定プロセスもしくは Red Hat 製品での問題、もしくは認定ツールセットまたはドキュメンテーションに関するフィードバックを記入します。

    例: {Partner Certification} Red Hat 認定アプリケーションを使用した認定テスト結果の提出中にエラーが発生。

    重要

    ケースが適切なグループに割り当てられるために、問題の記述では {Partner Certification} タグを記入することが必須になります。

認定に関連するケースはすべて サービスレベルアグリーメント重大度 3 を使用することになり、応答時間は 1 営業日となります。