6.2. よくある質問
ここでは、統合サポートに関する最も一般的な質問を 4 つ紹介します。
統合サポートはいつ利用するのですか?
Red Hat サポート に直接問い合わせることができます。お客様のケースに割り当てられている Red Hat サポートエンジニアが Microsoft からの支援を必要としている場合は、Red Hat サポートエンジニアは、Microsoft と直接連携します。お客様側では、なにもしていただく必要はありません。同様に、Microsoft 側では Red Hat サポートエンジニアと直接連携するプロセスがあります。
サポートケースを作成した後はどうなりますか?
Red Hat サポートケースが作成されると、Red Hat サポートエンジニアがケースに割り当てられ、Microsoft サポートエンジニアとお客様に対応させていただき、問題に対処します。問題への対応は、Red Hat の製品サポートサービスレベルアグリーメント に基づいて行われることをご了承ください。
さらなるサポートが必要な場合は ?
ケースの作成またはこのプロセスに関する質問については、Red Hat サポート にお問い合わせください。こちらのページから、対応中のケースを表示できます。
Azure プラットフォームの問題について Microsoft にサポートを依頼するにはどうすればよいですか?
Microsoft からのサポートをお持ちの場合は、通常のプロセスを使用してケースを作成できます。Microsoft のサポートをお持ちでない場合は、常に Microsoft サポート からサポートを受けることができます。
