Capitolo 17. Plugin interfaccia utente di Red Hat Satellite

17.1. Red Hat Access Plugin

Il Red Hat Access Plugin permette di utilizzare una gamma limitata di servizi del portale clienti di Red Hat dell'interfaccia web di Red Hat Satellite.
Red Hat Access plugin rende disponibili i seguenti servizi:
  • Cerca, permette di eseguire una ricerca delle soluzioni presenti nel Portale clienti dell'interfaccia di Red Hat Satellite.
  • Log, permette agli utenti di inviare parti specifiche dei file di log per la risoluzione dei problemi. I suddetti log possono essere inviati alla catena degli strumenti diagnistici del Portale clienti di Red Hat.
  • Il Supporto permette agli utenti di accedere ai propri casi, modificandoli in caso di necessità oppure aprendone uno nuovo dall'interfaccia di Red Hat Satellite.

Nota

Per accedere alle risorse del Portale clienti di Red Hat è necessario accedere al Portale clienti usando le credenziali necessarie.
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17.1.1. Ricerca delle soluzioni nel Red Hat Access Plugin

Red Hat Access plugin dispone di capacità di ricerca delle soluzioni per il database disponibili nel Portale clienti di Red Hat, senza la necessità di eseguire l'accesso all'interfaccia.
Per la ricerca di soluzioni del Red Hat Satellite Server:
  1. Nell'angolo in alto sulla destra, selezionare Red Hat AccessCerca.
  2. Selezionare Log In nell'angolo sulla destra del pannello principale per eseguire l'accesso al Portale clienti di Red Hat.

    Nota

    Per accedere alle risorse del Portale clienti di Red Hat è necessario accedere al Portale clienti usando le credenziali necessarie.
  3. Inserire il criterio di ricerca nel campo Ricerca di Red Hat:. Nell'elenco Consigliati sulla sinistra, verranno riportati i risultati della ricerca.
  4. Per visualizzare l'articolo desiderato fare clic sulla soluzione corrispondente riportata in Consigliati. La soluzione sarà visibile nel pannello principale.
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17.1.2. Come utilizzare i log nel Red Hat Access Plugin

Il visualizzatore dei file di log permette agli utenti di Red Hat Satellite di visualizzare i file di log e isolare gli snippet. Gli snippet possono essere inviati alla catena di strumenti diagnistici del Portale clienti per velocizzare la risoluzione dei problemi
Per utilizzare gli strumenti diagnostici dei log del Red Hat Satellite Server:
  1. Nell'angolo in alto sulla destra, selezionare Red Hat AccessLog.
  2. Selezionare Log In nell'angolo sulla destra del pannello principale per eseguire l'accesso al Portale clienti di Red Hat. Se avete già eseguito l'accesso saltate questa fase.

    Nota

    Per accedere alle risorse del Portale clienti di Red Hat è necessario accedere al Portale clienti usando le credenziali necessarie.
  3. Sull'albero del file sulla sinistra, selezionare file di log e successivamente fare clic sul nome del file.
  4. Fare clic su Seleziona file per selezionare il file e visualizzarlo. Ora sarà possibile visualizzare il contenuto del file di log in una finestra separata.
  5. Evidenziare le sezioni di testo del file di log. Questa operazione attiverà il pulsante Diagnostica Red Hat.
  6. Selezionare Diagnostica Red Hat. Così facendo verranno inviate le informazioni rilevanti al Portale clienti di Red Hat. Questo processo fornirà le soluzioni che corrispondono il più possibile alle informazioni fornite del log interessato.
  7. Se una delle soluzioni disponibili:
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17.1.3. Visualizzazione dei casi esistenti con il supporto tramite il Red Hat Access Plugin

Per visualizzare i casi esistenti con il supporto dal Red Hat Satellite Server:
  1. Nell'angolo in alto sulla destra, selezionare Red Hat AccessSupportoI miei casi.
  2. Selezionare Log In nell'angolo sulla destra del pannello principale per eseguire l'accesso al Portale clienti di Red Hat. Se avete già eseguito l'accesso saltate questa fase.

    Nota

    Per accedere alle risorse del Portale clienti di Red Hat è necessario accedere al Portale clienti usando le credenziali necessarie.
  3. Andare alla ricerca del caso specifico selezionandolo dai casi esistenti:
    1. Fornendo una parola chiave o frase nel campo Cerca.
    2. Selezionando un Gruppo di casi specifico dall'elenco a tendina. I Gruppi di casi sono definiti all'interno del Portale clienti di Red Hat dalla organizzazione di appartenenza.
    3. Selezionando lo stato di un caso.
  4. Dai risultati disponibili, selezionare il caso specifico con il supporto e successivamente fare clic su ID caso.
Risultato:

Il caso sarà pronto alla visualizzazione.

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17.1.4. Modifica dei casi esistenti con il supporto tramite il Red Hat Access Plugin

Prerequisiti

Completare le istruzioni della sezione precedente.

È possibile aggiornare i casi tramite l'interfaccia web di Red Hat Satellite Server. Durante la visualizzazione del caso, individuare le sezioni contrassegnate come:
  • Allegati - per allegare un file locale del sistema. Per facilitarne l'identificazione aggiungere il nome del file.

    Nota

    I nomi dei file sono limitati a 80 caratteri. La dimensione massima del file per allegati caricati tramite web è di 250MB. Per file più grandi usare FTP.
  • Discussione caso - per aggiungere qualsiasi informazione rilevante da discutere con il Global Support Service. Fare clic su Aggiungi commento dopo aver aggiunto le informazioni nel campo.
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17.1.5. Creazione nuovi casi con il supporto tramite il Red Hat Access Plugin

  1. Nell'angolo in alto sulla destra, selezionare Red Hat AccessSupportoNuovo caso.
  2. Selezionare Log In nell'angolo sulla destra del pannello principale per eseguire l'accesso al Portale clienti di Red Hat. Se avete già eseguito l'accesso saltate questa fase.

    Nota

    Per accedere alle risorse del Portale clienti di Red Hat è necessario accedere al Portale clienti usando le credenziali necessarie.
  3. I campi Prodotto e Versione prodotto vengono popolati automaticamente. Inserire le informazioni nei campi richiesti:
    • Sommario - un breve sommario sul problema
    • Descrizione - una descrizione dettagliata del problema.

      Nota

      I consigli per possibili soluzioni saranno disponibili nel riquadro principale del sommario.
  4. Fate clic su Successivo.
  5. Sulla seconda schermata selezionare:
    • Severity - In base all'importanza del ticket può essere impostata su 4 (bassa), 3 (normale), 2 (alta> e 1 (urgente).
    • Gruppo del caso - In base a chi inviare la notifica sarà possibile associare i gruppi al caso. I gruppi possono essere selezionati in Red Hat Satellite. Usare il Portale clienti per la creazione dei Gruppi di casi.
  6. Allegare qualsiasi file necessario. Aggiungere una descrizione del file e selezionare Allega.
    Per controllare se le informazioni fornite siano rilevanti allegare l'utput dei seguenti comandi:
    # sosreport
    # foreman-debug
    

    Importante

    foreman-debug rimuove tutte le informazioni sulla sicurezza come password, token e chiavi durante la raccolta delle informazioni. Tuttavia il tarball può ancora contenere informazioni sensibili sul Red Hat Satellite Server. È consigliato inviare queste informazioni direttamente solo al destinatario desiderato.

    Nota

    I nomi dei file sono limitati a 80 caratteri. La dimensione massima del file per allegati caricati tramite web è di 250MB. Per file più grandi usare FTP.
  7. Selezionare il pulsante Invia.
Risultato:

Le informazioni verranno caricate sul Portale clienti insieme a un numero di riferimento del caso.

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