Red Hat Training

A Red Hat training course is available for Red Hat Satellite

Chapitre 17. Plug-ins d'interface utilisateur de Red Hat Satellite

17.1. Plug-in Red Hat Access

Le plug-in d'accès Red Hat vous permet d'utiliser une gamme limitée de services du Portail Client Red Hat à partir de l'interface web de Red Hat Satellite.
Les services suivants sont fournis par le plug-in d'accès Red Hat :
  • Recherche offre la capacité de chercher des solutions dans le Portail Client à partir de l'interface Red Hat Satellite.
  • Journaux permet aux utilisateurs d'envoyer certaines parties des fichiers journaux pour faciliter la résolution des problèmes. Ces snippets de journalisation peuvent être envoyés à la chaîne d'outils de diagnostique du portail client Red Hat.
  • Support permet aux utilisateurs de consulter ou modifier leurs dossiers d'assistance en cours et d'en ouvrir de nouveaux à partir de l'interface Red Hat Satellite.

Note

Pour accéder aux ressources du Portail Client Red Hat, vous devez vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe du Portail Client Red Hat.
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17.1.1. Recherche de solutions dans le plug-in Red Hat Access.

Le plug-in Red Hat Access fournit des capacités de recherche au sein de la base de données de solutions disponible dans le Portail Client de Red Hat sans avoir à se connecter à l'interface du Portail Client.
Pour rechercher des solutions à partir du Serveur Red Hat Satellite :
  1. Cliquez sur Red Hat AccessRechercher en haut à droite de la page.
  2. Cliquez sur Se connecter en haut à droite de la page pour vous connecter au Portail Client Red Hat.

    Note

    Pour accéder aux ressources du Portail Client Red Hat, vous devez vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe du Portail Client Red Hat.
  3. Saisissez votre requête dans le champ Recherche Red Hat :. Les résultats de votre recherche s'afficheront dans la liste Recommendations située à gauche.
  4. Cliquez sur une solution à partir de la liste Recommendations pour afficher l'article correspondant. La solution s'affichera dans le panneau principal.
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17.1.2. Utilisation des journaux dans le plug-in Red Hat Access.

L'afficheur de fichier journal permet aux utilisateurs de Red Hat Satellite d'accéder aux fichiers journaux et d'isoler les snippets de journalisation.
Pour utiliser l'outil de diagnostique de journalisation à partir du serveur Red Hat Satellite :
  1. Cliquez sur Red Hat AccessJournaux en haut à droite de la page.
  2. Cliquez sur Se connecter en haut à droite de la page pour vous connecter au Portail Client Red Hat. Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez ignorer cette étape.

    Note

    Pour accéder aux ressources du Portail Client Red Hat, vous devez vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe du Portail Client Red Hat.
  3. Sélectionnez un fichier journal à partir de l'arborescence située à gauche puis cliquez sur le nom du fichier.
  4. Cliquez sur Sélectionner un fichier pour afficher un fichier. Une fenêtre avec le contenu du fichier journal s'ouvrira.
  5. Surlignez les sections de texte du fichier journal. Cela activera le bouton Diagnostique Red Hat.
  6. Cliquez sur Diagnostique Red Hat. Cela enverra les informations surlignées vers le Portail Client Red Hat et fournira des solutions correspondant aux informations de journalisation fournies.
  7. Si l'une des solutions présentées :
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17.1.3. Afficher les dossiers de prise en charge existants à l'aide du plug-in Red Hat Access

Pour afficher les dossiers d'assistance existants à partir d'un serveur Red Hat Satellite :
  1. Cliquez sur Red Hat AccessSupportMes dossiers en haut à droite de la page.
  2. Cliquez sur Se connecter en haut à droite de la page pour vous connecter au Portail Client Red Hat. Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez ignorer cette étape.

    Note

    Pour accéder aux ressources du Portail Client Red Hat, vous devez vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe du Portail Client Red Hat.
  3. Rechercher un dossier d'assistance spécifique à partir de dossiers existants en :
    1. fournissant un mot ou phrase-clé dans le champ Recherche,
    2. choisissant un Groupe de dossiers spécifique à partir du menu déroulant. Les Groupes de dossiers sont définis dans le Portail Client Red Hat par votre organisation,
    3. choisissant un statut de dossier.
  4. À partir des résultats, choisissez un dossier de support spécifique et cliquez sur ID de dossier.
Résultat :

Le dossier d'assistance est prêt à l'affichage.

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17.1.4. Modifier les dossiers de prise en charge existants à l'aide du plug-in Red Hat Access

Conditions préalables

Suivez les instructions de la section précédente.

Les dossiers d'assistance peuvent être mis à jour à partir de l'interface web du serveur Red Hat Satellite. À l'affichage du dossier d'assistance, faites défiler jusqu'aux sections intitulées :
  • Attachments (Pièces jointes) - pour joindre un fichier local à partir du système. Ajoutez un nom de fichier afin de l'identifier plus facilement.

    Note

    Les noms de fichiers se limitent à 80 caractères. La taille de fichier maximale pour les pièces jointes téléchargées par le web est de 250 Mo. Utilisez FTP pour les fichiers plus importants.
  • Case Discussion (Commenter le dossier) - pour mettre à jour le dossier duquel vous souhaitez discuter avec Global Support Services. Cliquez sur Add Comment (Ajouter le commentaire) après avoir saisi les informations dans le champ en question.
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17.1.5. Créer de nouveaux dossiers de prise en charge existants à l'aide du plug-in Red Hat Access

  1. Cliquez sur Red Hat AccessSupportNew Case (Nouveau dossier) en haut à droite de la page.
  2. Cliquez sur Log in (Se connecter) en haut à droite de la page pour vous connecter au Portail Client Red Hat. Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez ignorer cette étape.

    Note

    Pour accéder aux ressources du Portail Client Red Hat, vous devez vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe du Portail Client Red Hat.
  3. Les champs Product (Produit) et Product Version (Version de produit) ont été préalablement remplis. Remplissez les champs nécessaires :
    • Summary (Résumé) - un court résumé du problème
    • Description - une description détaillée du problème.

      Note

      Des recommandations s'afficheront sur le panneau principal selon le résumé que vous aurez saisi.
  4. Cliquer sur Next (Suivant).
  5. Sur le deuxième écran, sélectionnez :
    • le niveau de Severity (Sévérité) - peut être classé comme 4 (low - faible), 3 (normal), 2 (high - important) et 1 (urgent), selon l'état d'urgence du ticket.
    • Case Group (Groupe de dossier) - des groupes de dossier peuvent être associés au dossier de support, selon les destinataires nécessitant d'être notifiés. Les groupes de dossier peuvent uniquement être sélectionnés dans Red Hat Satellite. Les groupes de dossier sont créés dans le portail client.
  6. Joignez les fichiers requis. Ajoutez une description du fichier et cliquez sur Add (Ajouter).
    Pour vous assurer que les informations nécessaires ont été fournies, il est recommandé de joindre le résultat des commandes suivantes :
    # sosreport
    # foreman-debug
    

    Important

    foreman-debug supprime toutes les informations liées à la sécurité telles que les mots de passe, les jetons et les clés tout en recueillant des informations. Cependant, l'archive tarball peut toute de même contenir des informations sensibles à propos du Serveur Red Hat Satellite. Il est recommandé d'envoyer cette information directement au destinataire souhaité plutôt que publiquement.

    Note

    Les noms de fichiers se limitent à 80 caractères. La taille de fichier maximale pour les pièces jointes téléchargées par le web est de 250 Mo. Utilisez FTP pour les fichiers plus importants.
  7. Cliquez sur Submit (Enregistrer).
Résultat :

Le dossier a été téléchargé sur le Portail Client et un numéro de dossier vous a été fourni.

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