Red Hat Training

A Red Hat training course is available for Red Hat JBoss Enterprise Application Platform

3.4.12. Intégration du Portail clients dans la Console de gestion

Vous pouvez utiliser l'interface access.redhat.com pour naviguer dans les sections du Portail clients de Red Hat sans quitter la console de gestion de votre installation JBoss EAP.
La barre de navigation supérieure de la console de gestion contient un menu déroulant : Red Hat Access. En cliquant sur ce menu, vous apercevrez trois liens de tâches spécifiques au portail client :
  • Search Customer Portal
  • Open Case
  • Modify Case
Les fonctionnalités de ces liens seront discutées en détails ci-dessous.

Note

Si vous n'êtes pas déjà connecté au portail clients lorsque vous cliquer sur un de ces liens, une boîte de dialogue s'affichera, vous invitant à vous connecter. Vous devez être connecté au portail clients dans la session du navigateur que vous utilisez pour accéder à la console de gestion. Si vous êtes connecté au portail client dans un navigateur, mais utilisez un autre navigateur pour accéder à la console de gestion, on vous demandera d'ouvrir une session.

Search Customer Portal

Cliquer sur Search Customer Portal vous mène à une page contenant une case de recherche. Vous pourrez y saisir des termes ou des phrases pour chercher des articles de base de connaissance.
Une fois que vous aurez effectué votre recherche, vous pourrez sélectionner un élément d'une liste de résultats et apercevoir l'article complet dans un panneau séparé.

Open Case

La page Open Case vous permet d'ouvrir un nouveau dossier de prise en charge.
On vous présentera un formulaire à remplir afin d'ouvrir un nouveau dossier de prise en charge. Une liste d'articles de Base de connaissances recommandés est fournie à côté du formulaire. Cette liste reflète les actualisations sur la base des détails fournis dans le cas de la prise en charge.

Modifier un cas

La page Modify Case vous permet de visualiser et de modifier des dossiers de prise en charge existants.
Vous pouvez raffiner les résultats en limitant votre recherche aux cas groupés ou non-groupés, en par statut de cas (ouvert, fermé, ou autre).
Après avoir sélectionné un cas de prise en charge spécifique, vous pourrez voir ou mettre à jour les détails du cas de prise en charge, ainsi qu'ajouter des commentaires.