16.2. Prise en charge des correctifs en direct de tiers

L'utilitaire kpatch est le seul utilitaire de correction en direct du noyau pris en charge par Red Hat avec les modules RPM fournis par les dépôts Red Hat. Red Hat ne supportera aucun correctif en direct qui n'a pas été fourni par Red Hat lui-même.

Si vous avez besoin d'assistance pour un problème qui survient avec un correctif tiers, Red Hat vous recommande d'ouvrir un dossier avec le fournisseur du correctif au début de toute investigation dans laquelle une détermination de la cause première est nécessaire. Cela permet de fournir le code source si le vendeur le permet, et à son organisation de support de fournir une assistance dans la détermination de la cause première avant d'escalader l'enquête vers le support de Red Hat.

Pour tout système fonctionnant avec des correctifs tiers, Red Hat se réserve le droit de demander une reproduction avec les logiciels fournis et pris en charge par Red Hat. Dans le cas où cela n'est pas possible, nous demandons qu'un système et une charge de travail similaires soient déployés sur votre environnement de test sans application de correctifs réels, afin de confirmer si le même comportement est observé.

Pour plus d'informations sur les politiques de prise en charge des logiciels tiers, voir Comment Red Hat Global Support Services gère-t-il les logiciels tiers, les pilotes et/ou le matériel/hyperviseurs non certifiés ou les systèmes d'exploitation invités ?