Red Hat Training

A Red Hat training course is available for Red Hat Enterprise Linux

7.5. Créer et mettre à jour des dossiers de support en utilisant le mode interactif

Procédure 7.2. Créer un nouveau dossier de support en utilisant le mode interactif

Pour créer un nouveau dossier de support en utilisant le mode interactif, veuillez procéder comme suit :
  1. Lancez l'outil en saisissant la commande suivante :
    ~]# redhat-support-tool
  2. Saisissez la commande opencase :
    Command (? for help): opencase
  3. Suivez les invites affichées sur l'écran pour sélectionner un produit, puis une version.
  4. Saisissez un récapitulatif du dossier.
  5. Saisissez une description du dossier, puis appuyez sur Ctrl+D sur une ligne vide lorsque vous aurez terminé.
  6. Sélectionnez une sévérité pour le dossier.
  7. Optionnellement, vous pouvez choisir si une solution au problème existe avant de créer un dossier de support.
  8. Confirmez que vous souhaitez tout de même créer le dossier de support.
    Le dossier de support 0123456789 a été créé
  9. Optionnellement, vous pouvez choisir d'attacher un rapport SOS.
  10. Optionnellement, vous pouvez choisir d'attacher un fichier.

Procédure 7.3. Afficher et mettre à jour un dossier de support existant en utilisant le mode interactif

Pour afficher et mettre à jour un dossier de support existant en utilisant le mode interactif, veuillez procéder comme suit :
  1. Lancez l'outil en saisissant la commande suivante :
    ~]# redhat-support-tool
  2. Saisissez la commande getcase :
    Command (? for help): getcase case-number
    Quand numéro de cas correspond au numéro du dossier que vous souhaitez afficher et mettre à jour.
  3. Suivez les invites à l'écran pour afficher le dossier, modifier ou ajouter des commentaires, et pour obtenir ou ajouter des pièces jointes.

Procédure 7.4. Modifier un dossier de support existant en utilisant le mode interactif

Pour modifier les attributs d'un dossier de support existant en utilisant le mode interactif, veuillez procéder comme suit :
  1. Lancez l'outil en saisissant la commande suivante :
    ~]# redhat-support-tool
  2. Saisissez la commande modifycase :
    Command (? for help): modifycase numéro de cas
    Quand numéro de cas correspond au numéro du dossier que vous souhaitez afficher et mettre à jour.
  3. La liste de modification de sélection s'affiche :
    Type the number of the attribute to modify or 'e' to return to the previous menu.
     1 Modify Type
     2 Modify Severity
     3 Modify Status
     4 Modify Alternative-ID
     5 Modify Product
     6 Modify Version
    End of options.
    Suivez les invites affichées sur l'écran pour modifier une ou plusieurs des options.
  4. Par exemple, pour modifier le statut, veuillez saisir 3 :
    Selection: 3
     1   Waiting on Customer                                                        
     2   Waiting on Red Hat                                                         
     3   Closed                                                                     
    Please select a status (or 'q' to exit):