Capítulo 17. Complementos de interfaz de usuario Red Hat Satellite

17.1. Complemento de acceso Red Hat

El complemento de acceso Red Hat le permite usar un rango limitado de servicios del portal del cliente Red Hat desde la interfaz web Red Hat Satellite.
Los siguientes servicios son provistos por el complemento de acceso Red Hat Access:
  • Búsqueda proporciona la capacidad para buscar soluciones en el Portal del cliente dentro de la interfaz de Red Hat Satellite.
  • Registros proporciona a usuarios la capacidad para enviar partes específicas de los archivos de registro para ayudar en la resolución de problemas. Estos fragmentos pueden enviarse a la cadena de herramientas de diagnóstico del Portal del cliente Red Hat.
  • Soporte proporciona a usuarios la capacidad de acceder sus casos de soporte abiertos, modificar un caso de soporte abierto y un caso de soporte nuevo desde la interfaz Red Hat Satellite.

Nota

Para acceder a recursos de Red Hat Customer Portal, ingrese su identificación de usuario y contraseña del Portal del client Red Hat.
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17.1.1. Búsqueda de soluciones en Red Hat Access Plugin

El complemento Red Hat Access ofrece funcionalidades de búsqueda que buscarán soluciones en la base de datos disponible en Red Hat Customer Portal sin necesidad de ingresar a la interfaz del Portal del cliente.
Para buscar soluciones desde Red Hat Satellite Server:
  1. En la esquina superior derecha, haga clic en Red Hat Access → Búsqueda.
  2. Haga clic en Ingresar en la esquina derecha del panel para entrar a Red Hat Customer Portal.

    Nota

    Para acceder a recursos de Red Hat Customer Portal, necesita ingresar con su identificación de usuario y contraseña de Red Hat Customer Portal.
  3. Ingrese su búsqueda en el campo Red Hat Search:. El resultado de la búsqueda se despliega en la lista de Recomendaciones
  4. Haga clic en la lista de Recomendaciones para ver el artículo de soluciones. La solución aparecerá en el panel principal.
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17.1.2. Uso de registros en Red Hat Access Plugin

El archivo de registro da visibilidad a los usuarios de Red Hat Satellite en los archivos de registro y permite a los usuarios aislar fragmentos de registro. Estos fragmentos de registro pueden ser enviados más tarde a través de la herramienta de diagnóstico del Portal del cliente para agilizar la resolución del problema.
Para usar la herramienta de diagnóstico de registro desde Red Hat Satellite Server:
  1. En la esquina superior derecha, haga clic en Red Hat Access → Registros.
  2. Haga clic en Ingresar en la esquina derecha del panel para entrar a Red Hat Customer Portal. Si ya ha ingresado, omita este paso.

    Nota

    Para acceder a recursos de Red Hat Customer Portal, necesita ingresar con su identificación de usuario y contraseña de Red Hat Customer Portal.
  3. En el árbol de archivos a la izquierda, seleccione un archivo de registro y haga clic en el nombre de archivos.
  4. Haga clic en Seleccionar archivo para elegir este archivo para consulta. Aparece una ventana independiente con el contenido de archivo de registro.
  5. Resalte cualquier sección de texto del archivo de registro. Al resaltar las secciones de texto, se activa el botón Diagnóstico Red Hat
  6. Haga clic en Diagnóstico Red Hat. Así, enviará la información resaltada a Red Hat Customer Portal y proporcionará soluciones relacionadas muy de cerca con la información de registro provista.
  7. Si una de las soluciones presentadas:
    • Coincide con el problema que tiene, haga clic en la solución y siga los pasos requeridos para identificar y resolverlo.
    • No coincide con el problema, haga clic en Abrir un caso de soporte.
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17.1.3. Cómo consultar casos de soporte existentes mediante Red Hat Access Plugin

Para ver casos de soporte desde Red Hat Satellite Server:
  1. En la esquina superior derecha, haga clic en Red Hat Access → Soporte → Mis casos.
  2. Haga clic en Ingresar en la esquina derecha del panel para entrar a Red Hat Customer Portal. Si ya ha ingresado, omita este paso.

    Nota

    Para acceder a recursos de Red Hat Customer Portal, necesita ingresar con su identificación de usuario y contraseña de Red Hat Customer Portal.
  3. Busque el caso de soporte específico de los casos existentes:
    1. Al proporcionar una palabra clave o frase en el campo de Búsqueda.
    2. Al elegir un Grupo de caso específico de la lista desplegable. Los Grupos de casos son definidos dentro de Red Hat Customer Portal por su organización.
    3. Elija un estatus de caso.
  4. Elija entre los resultados, un caso de soporte específico y haga clic en el ID de caso.
Resultado:

El caso de soporte ya está lista para consultarlo.

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17.1.4. Cómo modificar casos de soporte existentes mediante Red Hat Access Plugin

Prerrequisitos

Complete las instrucciones de la sección anterior.

Los casos de soporte pueden actualizarse desde la interfaz web Red Hat Satellite. Cuando consulte el caso de soporte, vaya a las secciones marcadas como:
  • Adjuntos - para adjuntar un archivo local desde el sistema. Agregue un nombre de archivo para facilitar su identificación.

    Nota

    El nombre de archivos debe tener menos de 80 caracteres. El tamaño máximo de archivo para adjuntos cargados de red es 250 MB. Use los archivos FTP para archivos más grandes.
  • Discusión de caso - para agregar cualquier información actualizada sobre el caso que desea discutir con Global Support Services. Haga clic en Añadir comentario después de agregar información en el campo de comentario.
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17.1.5. Cómo crear nuevos casos de soporte mediante el complemento Red Hat Access

  1. En la esquina superior derecha, haga clic en Red Hat Access → Soporte → Nuevo caso.
  2. Haga clic en Ingresar en la esquina derecha del panel para entrar a Red Hat Customer Portal. Si ya ha ingresado, omita este paso.

    Nota

    Para acceder a recursos de Red Hat Customer Portal, necesita ingresar a su identificación de usuario y contraseña de Red Hat Customer Portal.
  3. Los campos de Producto y Versión del producto se llenan automáticamente. Llene los campos relevantes:
    • Resumen - un resumen del problema
    • Descripción - una descripción detallada del problema.

      Nota

      Aparecerán en el panel principal recomendaciones para posibles soluciones basadas en el resumen.
  4. Haga clic en Siguiente.
  5. En la segunda pantalla, elija lo apropiado:
    • Gravedad - Se basa en la urgencia del tiquete, puede clasificarse como 4 (baja), 3 (normal), 2 (alta> y 1 (urgente).
    • Grupo de casos - Se basa en el quién debe ser notificado. Los grupos de casos pueden asociarse al caso de soporte. Los grupos de casos solo pueden seleccionarse en Red Hat Satellite. Los grupos de caso se crean dentro del portal del cliente.
  6. Adjunte los archivos requeridos. Agregue una descripción de archivo y haga clic en Adjuntar.
    Para asegurarse de que la información necesaria se proporcione, se recomienda adjuntar la salida de los siguientes comandos: 
    # sosreport
# foreman-debug

    Importante

    Durante la recolección de la información, foreman-debug retira toda la información de seguridad, tal como la contraseña, token y llave. Sin embargo, el tarball aún puede contener información confidencial sobre Red Hat Satellite Server. Se recomienda enviar la información directamente al destinatario y no de manera pública.

    Nota

    Los nombres de archivos tienen un límite de 80 caracteres. El tamaño máximo para adjuntos de archivos cargados a la red es de 250 MB. Utilice FTP para archivos más grandes.
  7. Haga clic en Enviar.
Resultado:

El caso se carga al portal del cliente y se proporciona un número de caso como referencia.

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