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Capítulo 16. Solución de problemas de instalación en IBM System z

Este capítulo discute algunos problemas de instalación y sus soluciones.
Para fines de depuración, Anaconda registra las acciones de instalación en archivos en el directorio /tmp . Estos archivos se listan en la siguiente tabla.

Tabla 16.1. Archivos de registro generados durante la instalación

Archivo de registro Contenido
/tmp/anaconda.log Mensajes generales de Anaconda
/tmp/program.log Todos los programas externos se ejecutan durante la instalación
/tmp/storage.log Información de módulo de almacenamiento extensivo
/tmp/packaging.log Los mensajes de instalación de paquetes yum y rpm
/tmp/syslog mensajes de sistemas relacionados con hardware
Si la instalación falla, los mensajes de estos archivos se consolidan en /tmp/anaconda-tb-identifier, donde identifier es una cadena aleatoria.
Todos los archivos anteriores residen en el disco RAM del programa de instalación, lo cual significa que no se guardan de forma permanente y que se perderán una vez que el sistema se apague. Para almacenarlos de forma permanente, copie dichos archivos en otro sistema en la red mediante scp en el sistema que ejecuta el instalador o cópielos en un dispositivo de almacenamiento montado. La información sobre cómo transferir los archivos de registro en la red se encuentra más adelante.

Nota

El siguiente procedimiento requiere que el sistema de instalación pueda acceder a la red y al sistema de destino para que pueda recibir archivos por el protocolo ssh .

Procedimiento 16.1. Cómo transferir archivos de registro en la red

  1. Acceda al intérprete de comandos del shell en el sistema de instalación. Puede hacerlo de las siguientes maneras:
    • En una sesión de tmux en ejecución en el sistema de instalación, pulse Ctrl+b p y Ctrl+b n para pasar a la terminal anterior o siguiente, respectivamente, y busque la terminal con una shell raíz.
    • Conéctese al sistema de instalación sobre ssh.
    En ambos casos, podrá utilizar la shell del sistema de instalación como raíz.
  2. Cambie al directorio /tmp donde se ubican los archivos de registro:
    # cd /tmp
    \t\t\t
  3. Copie los archivos de registro en otro sistema en la red mediante el comando scp:
    # scp *log usuario@dirección:ruta
    \t\t\t
    Remplace user por un nombre de usuario válido en el sistema de destino, address por la dirección del sistema o nombre de host, y path por la ruta al directorio en el que desee guardar los archivos de registro. Por ejemplo, si desea ingresar como john a un sistema con una dirección IP de 192.168.0.122 y colocar sus archivos de registro en el directorio /home/john/logs/ en ese sistema, el comando tendrá la siguiente forma:
    # scp *log john@192.168.0.122:/home/john/logs/
    \t\t\t
    Al conectarse por primera vez al sistema de destino , puede encontrar un mensaje similar al siguiente:
    No se puede determinar la autenticidad del host '192.168.0.122 (192.168.0.122)'.
    La huella digital de la clave ECDSA es a4:60:76:eb:b2:d0:aa:23:af:3d:59:5c:de:bb:c4:42.
    ¿Seguro que desea continuar conectando (sí/no)?
    \t\t\t
    Escriba yes y presione Enter para continuar. Luego, proporcione una contraseña válida cuando se lo soliciten. Los archivos comenzarán a transferirse al directorio especificado en el sistema de destino.
Los archivos de registro de la instalación ahora se guardan de forma permanente en el sistema de destino y están disponibles para revisión.

16.1. Problemas durante la instalación

16.1.1. No se ha detectado ningún disco

Al iniciar la instalación, debería recibir el siguiente mensaje de error:
No se detecta ningún disco. Apague el equipo, conecte al menos uno disco y reinicie para completar la instalación
\t\t\t
Este mensaje normalmente indica que hay un problema con sus dispositivos DASD (dispositivo de almacenamiento de acceso directo, por sus siglas en inglés). Si aparece este error, añada el parámetro DASD=<disks> a su archivo de parámetros o archivo de configuración CMS (donde disks es la parte del DASD reservado para la instalación) y vuelva a iniciar la instalación.
Asegúrese de formatear sus DASD con el comando dasdfmt dentro del shell de root de Linux en vez de darle formato con CMS. Anaconda automáticamente detecta los dispositivos DASD que aún no están formateados y le pregunta si los formatea.
Si usted hace la instalación en uno o más dispositivos iSCSI y no hay almacenamiento local en el sistema, asegúrese de que todos los LUN requeridos (Números de unidades lógicas) sean presentados a HBA (Host Bus Adapter) apropiado. Para obtener más información sobre iSCSI, consulte el Apéndice B, Discos ISCSI.

16.1.2. Reportar mensajes de seguimiento

Si el programa de instalación gráfica encuentra un error, le presentará un cuadro de reporte de errores. Usted puede preferir enviar información sobre el problema a Red Hat. Para enviar un reporte de error, deberá ingresar sus credenciales del Portal del cliente. Si no tiene una cuenta del Portal del cliente, puede registrarla en https://www.redhat.com/wapps/ugc/register.html. El reporte automático de errores, también requiere una conexión de red en funcionamiento.
El cuadro de diálogo de informes de fallo

Figura 16.1. El cuadro de diálogo de informes de fallo

Cuando el cuadro de diálogo aparece, seleccione Reportar error para reportar el problema, o Salir para salir de la instalación.
También puede hacer clic en Más información para desplegar la salida detallada que puede ayudar a determinar la causar del error. Si está familiarizado con la depuración, haga clic en Depurar. Esto lo llevará a la terminal tty1, donde usted puede solicitar información más precisa que mejorará el reporte de errores. Para retornar a la interfaz gráfica desde tty1, use el comando continue .
El cuadro de diálogo extendido de informes de fallo

Figura 16.2. El cuadro de diálogo extendido de informes de fallo

Si desea reporta el error en el Portal del cliente, siga el siguiente procedimiento.

Procedimiento 16.2. Cómo reportar a Servicio al cliente de Red Hat

  1. En el menú que aparece, seleccionar Reportar un error al Portal del cliente de Red Hat
  2. Para reportar el error a Red Hat, primero necesita proporcionar sus credenciales en el Portal del cliente Configurar Soporte de cliente Red Hat.
    Credenciales del portal del cliente

    Figura 16.3. Credenciales del portal del cliente

  3. Se abre una nueva ventana, indicándole ingresar su nombre de usuario y contraseña del Portal del cliente. Ingrese sus credenciales del Portal del cliente de Red Hat.
    Configure Soporte al usuario de Red Hat

    Figura 16.4. Configure Soporte al usuario de Red Hat

    Si sus parámetros de red requieren un proxy HTTP o HTTPS, puede configurarlo al extender el menú Avanzado e ingresar la dirección del servidor proxy.
    Después de ingresar todas las credenciales requeridas, haga clic en OK para continuar.
  4. Aparecerá una nueva ventana, la cual contiene un campo de texto. Anote una información útil y comente allí. Describa cómo se puede reproducir el error en cada paso que tomó antes de que el reporte del fallo apareciera. Proporcione toda la información importante como sea posible, incluida cualquier información que usted requiera para depurar. Tenga en cuenta que la información provista aquí puede llegar a ser públicamente visible en el Portal del cliente.
    Si conoce lo que ocasionó el error, revise la caja etiquetada No sé lo que ocasionó el problema al final del diálogo.
    Luego haga clic en Adelante.
    Describa el problema

    Figura 16.5. Describa el problema

  5. Luego, revise la información que será enviada al Portal del cliente. La explicación que proporcionó está en la pestaña Comentar . Otras pestañas incluyen información tal como nombre de host y otros detalles sobre el entorno de instalación. Puede retirar cualquier detalle que no desee enviar a Red Hat, pero tenga en cuenta que si proporciona menos información puede afectar la investigación de el problema.
    Haga clic en Adelante cuando termine la revisión de la información que se va a enviar.
    Revise los datos que se van a enviar

    Figura 16.6. Revise los datos que se van a enviar

  6. Revise la lista de archivos que serán enviados e incluidos en el reporte del error como adjuntos. Estos archivos proporcionan información del sistema que asistirá a la investigación. Si usted no desea enviar algunos archivos, desmarque la cajilla de cada uno. Para proporcionar archivos adicionales que pueden ayudar a corregir el problema, haga clic en Adjuntar archivo.
    Una vez que haya revisado los archivos que van a ser enviados, marque la caja etiquetada He revisado los datos y acepto enviarlos. Luego haga clic en Adelante para enviar el reporte y los adjuntos al Portal del cliente.
    Revise los archivos que se van a enviar

    Figura 16.7. Revise los archivos que se van a enviar

  7. Cuando el diálogo reporta que ese procesamiento ha terminado, puede hacer clic en Mostrar registro para ver los detalles del proceso o Cerrar para retornar a la caja de diálogo de daños inicial. Luego haga clic en Salir para salir de la instalación.