שאלות ותשובות - צוות התמיכה הטכנית ברד האט ישראל

Updated -
שאלה: מדוע התמיכה עברה מחברת מטריקס לצוות התמיכה של רד האט?
תשובה: רד האט רוצה לספק חוויה עקבית לכלל לקוחותיה, ולכן החליטה להחזיר את התמיכה לשירותיה.

שאלה: כיצד ניתן לקבל תמיכה טכנית בשפה העברית?
תשובה: בעת פתיחת הקריאה, בסעיף Preferred language (שפה מועדפת) יש לבחור בשפה העברית (Hebrew) כפי שמתואר בתמונות למטה.
לחילופין, תוכלו גם לבקש בתיאור הקריאה שהנכם מעוניינים בתמיכה בשפה העברית.


RH_Lang_case_preview


RH_Lang_case_MGMT

שאלה: האם התמיכה בעברית זמינה 24/7?
תשובה: התמיכה בשפה העברית תהיה זמינה בשעות העבודה בישראל:
ראשון-חמישי, 09:00-18:00.

שאלה: כיצד הלקוחות יכולים ליצור קשר עם צוות התמיכה?
תשובה: באמצעות פתיחת קריאת תמיכה, שתתבצע בפורטל הלקוחות של רד האט.
ניתן לקבל תמיכה טלפונית עבור קריאה קיימת במספרי הטלפון הבאים:
972-9-376-0672+
או
972-1-809-388-007+ (מספר חינמי)

שאלה: מה יהיה הסכם רמת השירות (SLA) עבור תמיכה בשפה העברית?
תשובה: צוות התמיכה ייצמד לטבלה שמפורטת בתנאי השירות של צוות התמיכה (בהתאם לחוזה הנרכש), מלבד קריאות לאחר שעות העבודה בישראל - אלו יקבלו תמיכה בשפה האנגלית בלבד.

שאלה: מתי קריאה זכאית לתמיכה טכנית גם לאחר שעות העבודה בישראל?
תשובה: לקוחות ישראלים בעלי מנוי פרימיום בלבד יהיו זכאים לתמיכה באנגלית לאחר שעות העבודה המוגדרות בישראל במידה וישנה השבתה חמורה של סביבת הלקוח אשר מצריכה תמיכה מרד האט גם לאחר שעות העבודה המקובלות.
לפרטים נוספים בשפה האנגלית אנא פנו לקישור

שאלה: מתי יתקבל מענה לקריאה תחת מנוי סטנדרט (Standard) שזמן הסכם השירות שלה (SLA) חוצה את שעות העבודה בישראל (18:00)?
תשובה: במקרה זה, יינתן שירות עד השעה 18:00, והמשך שירות יינתן החל מחידוש שעות העבודה בפועל (09:00 למחרת).
לדוגמה בשפה האנגלית לחצו על הקישור

שאלה: האם יש דרך נוספת ליצור קשר עם התמיכה הטכנית של רד האט?
תשובה: לכלל הלקוחות בעלי המנויים הפעילים יש אפשרות לגשת לצ'אט התמיכה בשפה האנגלית בלבד. הצ'אט פעיל בין הימים שני עד שישי.
לפרטים נוספים בשפה האנגלית, אנא פנו לקישור

שאלה: יש ברשותנו מנוי לתמיכה-עצמית (Self-Support) בלבד. האם נוכל לפתוח קריאת תמיכה?
תשובה: לקוחות בעלי מנוי תמיכה-עצמית בלבד יהיו זכאים לפתיחת קריאות מול התמיכה הטכנית בנושאים הבאים:

  • בעיות ברישום המערכת ל-Red Hat Subscription Manager
  • בעיות בעדכון המערכת (yum update)

לפרטים נוספים, אנא לחצו על הקישור (הקישור בשפה האנגלית).

שאלה: אין ברשותי את שם המשתמש ו/או את הסיסמא על מנת להתחבר למערכת פורטל הלקוחות, מי יכול לסייע לי?
תשובה: שירות הלקוחות (הקישור בשפה האנגלית) יכול לסייע במקרים אלו.

שאלה: האם שירות הלקוחות מספק תמיכה בשפה העברית?
תשובה: לא, שירות הלקוחות מספק תמיכה בשפה האנגלית בלבד.